Curso de Atención al Cliente y Ventas

Sobre el curso

Dirigido a agentes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y a todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes. Este curso te ayudará a mejorar tu propuesta de valor para la captación y fidelización de clientes.

Objetivos

done Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación con el cliente.

done Identificar las necesidades de los clientes.

done Cerrar ventas de forma satisfactoria para ambas partes.

Contenidos

1) El proceso de ventas. Preparación previa.  Postura del vendedor. Estructura del momento de la venta.

2) Form ando al profesional de ventas. Automotivación permanente, como mantenerla. Escucha activa. Comunicación verbal y no verbal. ¿Qué comunicamos con el cuerpo?

3) Atención y Ventas telefónicas.

4) Neuroventas.

5) Tipos de clientes ¿Qué busca el cliente? Cliente apurado, paciente, impaciente, con necesidades emocionales.

6) Empatía y persuasión en la venta. La importancia de temas como: la sonrisa, el tono de voz, la amabilidad.

7) Objeciones en la venta. Tipos de cierres de venta. Fidelización del cliente.

Metodología

Clases presenciales con dos meses de duración
Trabajo en grupo e individuales.
Material de soporte teórico y práctico en cada clase.
Apoyo por correo electrónico sobre temas que requieran mayor explicación.
Seguimiento personal.